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“您好，欢迎致电贺兰县医疗保障局。参保业务请按1，异地就医请按2，居民医保请按3，职工医保请按4……”记者从贺兰县医保局了解到，近日，“贺兰医保智能客服”语音热线上线。

据了解，针对群众咨询的医保高频事项，贺兰县医保局整理“医保政策库”，涵盖居民医保、职工医保、生育报销、就医转诊和医疗救助等多个“政策问答”“办事指南”，通过“智能语音导航、智能语音播报”的自动答复模式，实现了“24小时不打烊”全天候应答。

贺兰县医保局相关负责人介绍，贺兰医保智能客服分为人工服务与智能客服两种解答方式，一般医保政策问题，智能语音即时依托“医保政策库”作出答复；复杂疑难问题或个性化问题，按系统语音提示转接至人工服务。“市民可通过拨打0951—3867688语音热线中的语音提示，进行相关医保问题咨询，如智能客服不能解答您的疑问，可按0号键转人工，实现了智能客服与人工客服之间的互补，让群众能全天候即时了解医保政策和业务办理流程。”（宁夏日报记者 周昕）